Konfliktne situacije so sestavni del našega življenja. Spori, škandali, žalitve, prekrški in številni drugi neprijetni trenutki se zgodijo vsem. Nemogoče jih je izogniti, vendar morate biti pripravljeni na njih in se jim lahko dostojno izogniti. Seveda, če želite slišati žaljive besede v vašem naslovu, je boleče in žaljivo. Mnogi se izgubijo ob istem času, potem se dolgo časa ne morejo pomiriti, pomikati se skozi spomin na izkušen incident. Pogosto primerne besede za odgovor prihajajo ravno v takih trenutkih, ko je prepozno, da jih govorimo. Kaj storiti, da bi se pripravili na take situacije, kako se sprijazniti kot zmagovalec?
Ko se boste morali soočiti z žalitvami in potrebo po odzivu na njih, morate upoštevati številne nianse, da vam ni treba obžalovati, kar je bilo kasneje rečeno. Najprej bi morali odgovoriti sami: kdo je ta oseba z vami, ki vam je rekel grenke besede? Kako pomembno je njegovo mnenje in odnos do vas načeloma, ali ste pripravljeni prenehati z vsemi komunikacijami z njim ali ne? Poleg tega morate biti pozorni na takšne odpornosti:
Vsi ti vidiki se nanašajo na tiste primere, ko je storilec in tisti, ki ga je žalil, vsaj malo poznan.Seveda ta seznam ne odraža položaja v celoti. Tu lahko navedete veliko drugih vrst in trivialnosti, ki so pomembne za rešitev konfliktne situacije.
Preden začnete izostriti veščino akutnega odziva na nevljudnost, premislite, kako pripravljeni ste (želeli), da boli osebi kot odgovor. Če je bližnji sorodnik, najboljši prijatelj ali ljubljenec, morate pred odzivom skrbno premisliti in tehtati vsako besedo. Konec koncev, beseda ni vrabec, po sporu pa vse ostane kot tako. Tista oseba, ki vam je povedala, da je hudobija, potem, najverjetneje, bo obžalovala, se bo opravičila. Če pa v odgovoru ponižite njegovo dostojanstvo, recimo grenko, čeprav vljudne besede, ne bo mogel doživeti tega kesanja ali v vsakem primeru prikriti zmedo.
Zato je treba v takšnih razmerah konflikt rešiti čim bolj mirno, se ne odzivati simetrično in ne poskušati postaviti osebe na svoje mesto. Bolje je, da zapustite pogovor, zaustavite pogovor, izognite se odgovoru in odložite ponovitev razkritja. S trdnim in samozavestnim glasom lahko rečete nekaj takega: "Bolje, da ga ustavite zdaj, potem se boste sramovali."Ali: "Vaše besede so nepravične, ko boste to razumeli, boste obžalovali, kar je bilo rečeno." Ali: "Nisi jaz, zdaj se sramoti, pogovoriva se, ko prideš."
Ko se čustva izničijo, se bo bližnja oseba pomirila, se lahko vrnete v to situacijo, mirno in hladno rekavši: "Prišli ste v svoje čute? Odlično. Spomnite se, kako ste me žalili, stojite v mojem mestu in si predstavljate, kaj čutim. mislite sami - ne želim in s tem ne bom pomagal. " Po tem, z vsem svojim videzom, pokažite, da je nadaljnja komunikacija med vami nemogoča, dokler ta oseba ne zaprosi za odpuščanje in izplača svojo krivdo.
Ampak ne vedno žalitve morajo slišati od znanih ljudi. Včasih lahko Naham v trgovini, v javnem prevozu, samo na ulici. Napadi volje vržejo sosede okoli hiše, kolegov in sošolcev, občasnih znancev in nekdanjih prijateljev. In če je v primeru bližnje osebe, na primer s strani relativnega ali najboljšega prijatelja, vprašanje treba obravnavati veliko globlje, potem pa je treba v zvezi s takimi kratkimi žalitvami razviti enoten odzivni algoritem.
Seveda, v vsaki situaciji morate ukrepati na svoj način. Toda bistvo obnašanja je povsod enako in prihaja do enotnega načela - miru in dostojanstva. Kdorkoli je moral razvrstiti stvari, naj bo to ljubljenec ali občasno ruffian v ulici / nakupovalni center / vozilu, upoštevajte naslednja pravila:
Ljudje, ki imajo navado žaliti druge, se običajno počutijo intuitivno, ko to lahko storijo nekaznovano. Z drugimi besedami, iščejo nekoga, ki je moralno šibkejši, bolj ranljiv ali preprosto bolje izobražen. Pogosto, takoj ko se počutijo zatreti, ustavijo svoje poskuse.Zato je zaželeno, da se jasno od prvih sekund dokaže, da ni bil napaden.
Če pride do konfliktne situacije pred drugimi ljudmi, družba najpogosteje podpira prizadeto stran. Konec koncev, vsak, ki je bil navzoč, je tudi prišel čez barja in se spominja, kako so takšni ljudje neprijetni. Če računamo na podporo drugih, je pomembno, da se ne približujete ravni nesramnega, ki vas je pravkar užalil. Če odgovorite v istem tonu in približno z istimi besedami, bodo priče v sporu obravnavale kot medsebojno vrečo dveh slabokrvnih ljudi, od katerih je vsaka od njiju neprijetna v enaki meri.
Oseba, ki se med sporom prepleta z očmi, ne poskuša obrniti svojega nasprotnika, mužiti njegov glas itd., Takoj postavi na položaj žrtve. Barker razume, da je izbral pravi predmet za svoj napad, in nadaljuje z žalitvami. Taki ljudje "hranijo" izkušnje in trpljenje drugih, zato ni vredno šteti za hiter konec "predstavitve". Njihovo zadovoljstvo je treba takoj odvzeti. Na primer, upoštevajte nekaj zelo standardnih situacij.
Poleg splošnih pravil, ki veljajo za vse tovrstne konflikte, obstajajo tudi posebnosti. Če se premaknemo iz teorije v konkretne primere, preglejte vedenje prizadetih strani v kontekstu določenih dogodkov.
Na žalost ne vsi in ne vedno pravilno razumejo pomen izraza "zagotavljanje storitev". Zaposleni v prevoznih podjetjih verjamejo, da se vse njihove funkcije zmanjšajo samo do zbiranja denarja od potnikov, prodajalci trgovskih dvoran mislijo samo o prihodkih od prodanih proizvodov, zaposlenih v socialnih ustanovah - najpogosteje ob koncu delovnega dne. V tem primeru lahko uveljavite žalitev na katerem koli od naštetih mest.
Če želite zaustaviti tak razvoj, kot odgovor na grobo frazo, naslovljeno na sebe, bi morali vedeti nekaj takega:
Če to lahko storite vse mirno, samozavestno in dostojanstveno, potem bo vaš nasilnik izgledal kot kaznovan šolar, ne glede na to, kaj bi rad rekel. Zelo močna tehnika v tem primeru je tudi namerna počasnost. Očitno storite storilcu, da se ne boji samo javnega govora in pozornosti drugih, temveč pravzaprav tudi ne mudi, zato si lahko privoščite, da to situacijo pripelje do njegovega logičnega zaključka. Praksa kaže, da se velika večina takšnih nesrečnih zaposlenih preda na prvi točki, ker v srcu vedno vedo, da so na delovnem mestu, zato so odgovorni.
Odnosi v delovno silo so zelo subtilne stvari.Tukaj je potreba po sožitju, ki je drug ob drugem s konkurenco in včasih z zavistjo. Hkrati vsakdo potrebuje to delo in zato je prisiljen dati v, da bi se vklopil, najti kompromis. Žal pogosto ljudje, ki so dosegli vodstvene položaje, verjamejo, da si lahko privoščijo, da imajo namerno ali celo neutrudno odnos do drugih zaposlenih. Toda med enakovrednimi delavci se lahko pojavijo take situacije. Kakšna je razlika in kako ravnati v eni in drugi situaciji?
Če je vaš kolega užaljen ali redno užaljen, ga nemudoma ustavite, drugače tvegate, da se boste obrnili v fanta. Na primer, prišel je k vam in rekel nekaj nesramnega. Brez kakršnih koli izrazitih izrazov (v skladu z vsemi splošnimi pravili) mu povedajte: »Ne bom govoril v tem tonu, od takrat prihajam k meni samo za delo in samo v sprejemljivem stanju. Preveč ste nadlegovani, da bi z vami razpravljali o ničemer drugem." Ali: "Zaprite vrata na drugi strani, pridi, ko se pomiriš." Ali: "Zakaj bi si na zemlji dovolil tak ton? Nisi doma". Potem se defiantly obrnite in pojdite na vaše poslovanje.Če kaj drugega pove, ga spet poglejte in vprašajte: »Ali ste še vedno tukaj? Rekel sem, da je pogovor končan.«
Če ste redni napadi oblasti in niste pripravljeni deliti s svojim delovnim mestom, potem imate samo en izhod - prezreti. Odgovorite s splošnimi stavki: »Poskušal bom popraviti«, »Upoštem«, »Oprostite, nisem razumel« itd. Istočasno razmišljam o ničemer, ne pa o tem, kar pravi. Ravnajte z glasom kot sestavni del vaše pisarne / institucije. Predstavljajte si, da je to zvok delovnega hladilnika v kuhinji. Vendar pa v prostem času, še vedno pogled na oglase za delo, morda vaš šef odločil, da se znebite tebe, potem je bolje, da ne čakati.
